Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En Alconia Shop, la tienda en línea de Alconia Construction, S.A., queremos que compres con confianza. Si un producto no es lo que esperabas, estas son las condiciones para cambiarlo o devolverlo.

Plazo

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 2 días calendario siguientes a la fecha de entrega o de retiro del pedido.

Condiciones

• El producto debe estar sin usar, sin instalar y en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
• Debes presentar la factura o el número de pedido.
• Los productos cortados a medida, pedidos especiales o materiales por volumen cotizados fuera de la tienda no admiten devolución, salvo defecto de fábrica.
• Los productos eléctricos y solares (extractores, lámparas, baterías y adaptadores) solo se aceptan si no han sido instalados ni conectados.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos el mismo día de la entrega por WhatsApp o correo con fotos del producto y del empaque. Reponemos el material o gestionamos la devolución sin costo para ti.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a ventas@grupoalconia.com o por WhatsApp al +507 6237-8888 indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos si el producto aplica y coordinamos la entrega en nuestro almacén de Costa del Este o el retiro a domicilio (el costo del transporte de devolución corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro o defecto de fábrica).
3. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o el reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan solo a través de notas de crédito, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error nuestro.

Garantías de fabricante

Los productos Pana Roof, IKO y ALENCO cuentan con la garantía de su fabricante contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, uso indebido o eventos externos. Consulta las condiciones de cada producto en su ficha o escríbenos.